호스트라운지 — 에어비앤비 호스트들의 오픈 커뮤니티
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글쓰기에어비앤비 셀프 체크인 안내문 만들기 — 사진·문구 템플릿
결론: 셀프 체크인 안내문은 글자 수보다 사진 개수가 성패를 가릅니다. 텍스트 5줄짜리 안내문은 열에 아홉은 재질문 메시지가 옵니다. 저는 사진 6 8장 + …
장마철 게스트 클레임 TOP 3 — 습기·곰팡이·냄새 대응
장마철 게스트 클레임은 형태는 달라도 원인은 거의 3가지로 좁혀진다. 습기, 곰팡이, 냄새. 이 셋은 서로 원인-결과로 이어져 있어서 하나를 방치하면 나머지 …
문제 게스트 사전 필터링 — 예약 요청에서 보이는 신호
모든 문제를 사전에 걸러낼 수는 없지만, 예약 요청 단계에서 미리 보이는 신호들이 분명히 있습니다. 완벽한 필터는 아니어도 참고하면 리스크를 줄일 수 있습니다…
리뷰 5.0 유지하는 호스트들의 공통 습관
리뷰 5.0을 오래 유지하는 호스트들을 보면 특별한 비법보다 몇 가지 습관을 꾸준히 반복한다는 공통점이 있습니다. 공통 습관 - 기대치 관리: 리스팅 설명과 …
흡연 흔적 발견 시 페널티 청구 절차
금연 숙소에서 흡연 흔적(냄새, 담뱃재, 그을림)을 발견했을 때는 감정적으로 대응하기보다 정해진 절차를 밟는 게 청구 성공률을 높입니다. 발견 즉시 할 일 1…
게스트 메시지 자동화 — 체크인 안내 템플릿 5종
매번 똑같은 안내를 새로 타이핑하는 건 시간 낭비입니다. 템플릿 5종만 만들어두면 응답 속도도 빨라지고 놓치는 정보도 줄어듭니다. 1. 예약 확정 직후 "예약…
별점 테러 리뷰, 에어비앤비에 삭제 요청 가능한 경우
낮은 별점이 다 부당한 건 아니지만, 플랫폼 정책상 명백히 위반인 리뷰는 삭제 요청이 가능합니다. 무작정 항의하기보다 해당 사유에 맞춰 신고하는 게 중요합니다…
게스트가 인원 초과로 왔을 때 대처 순서
예약 인원보다 많이 도착하는 경우는 생각보다 자주 일어납니다. 현장에서 당황하지 않으려면 순서를 미리 정해두는 게 좋습니다. 현장 대처 순서 1. 침착하게 인…
체크인 전 취소 요청, 어디까지 들어줘야 할까
체크인 직전 취소 요청은 호스트 입장에서 가장 곤란한 순간 중 하나입니다. 무조건 다 들어줄 필요도, 무조건 거절할 필요도 없고 기준을 세워두면 판단이 쉬워집…
외국인 게스트 소음 문제 — 예방 문구와 현장 대응
외국인 게스트의 소음 민원은 언어·문화 차이 때문에 사전 안내가 특히 중요합니다. 예방이 8할이고, 현장 대응은 나머지 2할입니다. 예방: 하우스룰에 넣을 문…
청결 리뷰 낮게 받았을 때 대응법 (답글 템플릿 포함)
청결 항목만 낮게 나오면 다른 항목이 다 좋아도 검색 노출과 신뢰도에 타격이 큽니다. 억울해도 감정적으로 반박하기보다 절차대로 대응하는 게 회복이 빠릅니다. …
에어비앤비 게스트 파손 보상 청구 방법 — 증거 사진이 전부다
게스트 파손 보상 청구는 결국 증거 싸움입니다. 아무리 억울해도 사진과 기록이 없으면 청구가 받아들여지지 않는 경우가 많습니다. 사고 발견 즉시 할 일 1. …