게스트 메시지 자동화 — 체크인 안내 템플릿 5종

매번 똑같은 안내를 새로 타이핑하는 건 시간 낭비입니다. 템플릿 5종만 만들어두면 응답 속도도 빨라지고 놓치는 정보도 줄어듭니다.

## 1. 예약 확정 직후 "예약해주셔서 감사합니다! 체크인 3일 전에 상세한 안내(도어락 비번, 주차, 오시는 길)를 다시 보내드릴게요. 궁금한 점 있으시면 언제든 메시지 주세요."

## 2. 체크인 3일 전 "체크인이 다가와 안내드립니다. 체크인 시간은 O시~이고, 도어락 비번과 오시는 길은 체크인 당일 아침에 다시 안내드릴게요. 도착 예정 시간을 알려주시면 준비에 도움이 됩니다."

## 3. 체크인 당일 (핵심 정보) "오늘 체크인이시네요! 도어락 비번은 OOOO이고, 현관 들어오시면 우측에 와이파이 정보가 붙어있어요. 주차는 O번 자리를 이용해주세요. 즐거운 시간 보내세요!"

## 4. 체크인 후 1시간 이내 "편하게 잘 도착하셨나요? 혹시 시설 사용에 궁금한 점이나 불편한 부분 있으면 바로 말씀해주세요. 편안한 숙박 되세요!"

## 5. 체크아웃 전날 "내일 체크아웃 시간은 O시입니다. 나가실 때는 도어락만 잠그시면 되고, 쓰레기는 OO에 배출해주시면 감사하겠습니다. 머무는 동안 즐거우셨길 바랍니다!"

## 활용 팁 플랫폼의 '저장된 답변' 기능에 위 5종을 미리 등록해두면 상황별로 1초 만에 발송할 수 있습니다. 이름·날짜만 바뀌는 부분은 괄호로 표시해두고 발송 전 수정하는 습관을 들이세요.

## 자동화해도 사람 손길은 남겨두기 템플릿을 쓰더라도 게스트 이름을 넣거나, 도착 시간에 맞춰 한 줄 정도는 직접 덧붙이는 게 좋습니다. 완전히 기계적인 메시지만 반복되면 오히려 응대가 성의 없다는 인상을 줄 수 있어서, 틀은 자동화하되 마지막 한 줄은 상황에 맞게 손보는 균형이 필요합니다. 외국인 게스트가 많다면 영문 버전도 미리 만들어두면 훨씬 수월합니다.

여러분만의 체크인 메시지 템플릿 있으신가요? 댓글로 공유해주세요.