흡연 흔적 발견 시 페널티 청구 절차

금연 숙소에서 흡연 흔적(냄새, 담뱃재, 그을림)을 발견했을 때는 감정적으로 대응하기보다 정해진 절차를 밟는 게 청구 성공률을 높입니다.

## 발견 즉시 할 일 1. 창문 열기 전, 청소하기 전에 먼저 사진·영상 촬영(냄새는 영상에 담기 어려우니 재떨이 대용품, 그을린 자국, 창밖으로 나가는 흔적 등 시각적 증거 위주로) 2. 리스팅에 명시된 금연 정책과 페널티 조항 스크린샷 확보 3. 추가 청소(냄새 제거를 위한 특수 청소, 커튼·이불 세탁 등)에 드는 비용 견적 확보

## 청구 절차 1. 플랫폼 리졸루션 센터를 통해 하우스룰 위반 청구 접수 2. 증거 사진과 리스팅의 금연 정책 캡처를 함께 첨부 3. 청구 금액은 통상 추가 청소비 기준으로(냄새가 심하면 커튼·매트리스 커버 교체비까지 포함 가능) 4. 게스트에게도 사실관계를 정중히 전달하고 배상 의사를 먼저 물어보는 절차를 거치면 중재가 빨리 끝나는 경우가 많습니다.

## 페널티 금액 정하는 법 리스팅 하우스룰에 미리 "실내 흡연 적발 시 추가 청소비 OO원 청구"처럼 구체적 금액을 명시해두면 청구 근거가 명확해집니다. 금액을 사전에 정해두지 않으면 청구 심사 과정에서 근거가 약해질 수 있습니다.

## 예방이 최선 금연 스티커를 눈에 띄는 곳(현관, 화장실)에 부착하고, 체크인 안내 메시지에도 금연 정책과 페널티 금액을 명시해두면 애초에 발생 빈도가 줄어듭니다.

## 외국인 게스트 대상 안내도 함께 국가에 따라 실내 흡연에 대한 인식 차이가 커서, 영문 안내에도 반드시 금연 정책과 페널티 금액을 명시하세요. "No smoking indoors. A cleaning penalty fee of OO will be charged if evidence of smoking is found."처럼 구체적으로 적어두면 사후 분쟁에서도 근거로 쓸 수 있습니다.

흡연 흔적 발견하고 페널티 청구해보신 경험 있으신가요? 댓글로 알려주세요.