환불·취소 규정
턴오버는 숙소 청소 서비스가 완료·검수된 뒤에 요금이 청구되는 후불 구조입니다. 아래 기준은 계좌이체·자동결제(카드) 등 모든 결제 수단에 동일하게 적용됩니다.
1. 서비스 취소
- 청소 시작 전 취소: 요금이 청구되지 않습니다. 이미 결제된 경우 전액 환불합니다.
- 청소 진행 중 취소(호스트 사정): 진행 상황을 확인해 미진행분은 청구하지 않습니다.
2. 서비스 하자(불만족) 처리
- 청소 완료 후 24시간 이내에 사진과 함께 접수해 주시면, 확인 후 무상 재청소 또는 해당 건 요금의 전액·부분 환불로 처리합니다.
- 24시간 기준은 신속 처리를 위한 운영 기준입니다. 기간 경과 후에도 명백한 미이행·중대한 하자는 별도로 검토합니다.
- 하자 판단에는 사진 등 객관적인 자료가 필요합니다. 자료가 없는 경우 사실관계 확인이 제한될 수 있습니다. 게스트 입실 이후 발생한 사용 흔적은 하자 접수 대상이 아니며, 게스트 귀책 절차(에어비앤비 에어커버 등)를 지원해 드립니다. 자세한 기준은 서비스 이용 기준 4장을 따릅니다.
- 접수: 앱 1:1 문의 또는 카카오 채널·문자 (010-4195-5277)
3. 자동결제(정기 청구) 해지
- 자동결제는 언제든 해지할 수 있으며, 해지 즉시 이후 청구가 중단됩니다.
- 해지 시점까지 제공된 서비스 요금만 청구되며, 미제공 서비스는 청구하지 않습니다.
4. 환불 처리 기한·방법
- 환불 확정 후 영업일 기준 3일 이내 처리합니다.
- 카드 결제는 결제 취소(승인 취소)로, 계좌이체는 지정 계좌 입금으로 환불됩니다.
5. 문의
턴오버 · 대표 나현석 · 사업자등록번호 608-30-93687
전화 010-4195-5277 · 이메일 jewon@turnover.ai.kr