서비스 이용 기준
턴오버 청소 서비스의 운영 기준입니다. 호스트님과 매니저님 모두를 보호하고, 기대를 명확히 하기 위한 문서입니다. (2026년 8월 21일 시행)
1. 청소 가이드 원칙 — "매니저는 가이드만 봅니다"
- 매니저는 숙소에 등록된 청소 가이드(텍스트·사진)를 기준으로 작업합니다.
- 가이드에 기재되지 않은 요청(소품 위치, 간식 세팅, 쓰레기 배출 위치 등)은 이행을 보장할 수 없으며, 이를 이유로 청소 미흡을 제기할 수 없습니다.
- 요청 사항은 앱의 숙소 설정에서 직접 추가하시거나, 내용을 보내주시면 저희가 대신 가이드에 반영해 드립니다 — 반영 이후 청소부터 적용됩니다.
2. 사진 리포트 확인·확정
- 청소 완료·검수 후 카테고리별 사진 리포트를 보내드립니다 (로그인 없이 열리는 링크).
- 리포트 발송 후 24시간 이내에 이의가 없으면 해당 청소는 정상 완료로 확정됩니다.
- 하자 접수·보상 기준은 환불·취소 규정을 따릅니다.
3. 추가비용 기준
| 상황 | 기준 |
|---|---|
| 게스트 퇴실 지연으로 매니저 대기 (20분 초과 시) | 30분당 9,000원 |
| 숙소 설비 고장(세탁기·청소도구 부재 등)으로 인한 작업 지연 | 시간당 18,000원 |
| 통상 수준을 현저히 넘는 오염·쓰레기 (작업 1시간 이상 추가) | 사전 연락 후 협의 증액 |
| 막힘 해소·수리·전구 교체 등 청소 외 작업 | 실비 + 협의 (사후 청구 가능) |
| 게스트가 침구를 전혀 사용하지 않아 교체가 불필요한 경우 | 해당 건 감액 요청 가능 |
추가비용 발생 시 가능한 한 사전에 알려드리며, 청구서 메모에 사유를 명시합니다.
4. 청소 품질 판단 기준
- 기준: 통상적인 숙박 청결 수준. 하자 여부는 사진 리포트(청소 완료·검수 시점의 상태 기록)를 주된 기준으로, 신고 시각·체크인 이력·제출해 주신 사진 등을 종합해 판단합니다. 사진에 담기지 않은 부분의 명백한 청소 미이행은 별도로 확인합니다.
- 게스트 입실 이후 발생한 사용 흔적(쓰레기, 음식물, 소모품 사용, 파손 등)은 원칙적으로 청소 품질 판단 대상이 아닙니다. 이 경우 게스트 귀책 입증에 필요한 자료(리포트 사진 등)를 정리해 드리고, 에어비앤비 에어커버 접수를 지원합니다.
- 다만 입실 이후 발견되었더라도 청소 잔여물로 볼 객관적인 자료가 있는 사안(머리카락, 먼지, 물때, 침구 얼룩 등)은 리포트 발송 후 24시간 이내에 접수해 주시면 청소 이의로 검토합니다.
- 다음은 사전에 가이드로 요청된 경우가 아니면 품질 판단 대상에서 제외됩니다: 침대·가구 하단 등 시야 밖 공간의 상태, 통상 세정으로 2~3회 닦아도 제거되지 않는 오염·얼룩, 유리·스테인리스의 미세 물자국.
- 이상(파손·오염·분실 의심)은 매니저가 발견 즉시 사진으로 보고하며, 리포트에 표시됩니다.
5. 직거래 금지
플랫폼을 통하지 않은 매니저와의 직접 거래(직거래)는 금지되며, 적발 시 서비스 이용이 제한되고 손해배상이 청구될 수 있습니다. 매니저 보호(보험·정산·검수)와 서비스 품질은 플랫폼 안에서만 보장됩니다.