서비스 이용약관
제1조 (목적)
본 약관은 턴오버(이하 “회사”)가 제공하는 숙박 청소·상태 점검 리포트 매칭 플랫폼 “턴오버”(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용자(호스트·청소 매니저·운영 관계자)의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (정의)
- 호스트: 숙소를 등록하고 청소·점검·린넨 서비스를 이용하는 회원.
- 청소 매니저: 회사와 위탁 관계로 청소·점검 업무를 수행하는 회원(별도 「매니저 위탁 이용약관」 적용).
- 작업: 체크아웃 일정 등에 따라 생성되는 1회의 청소·점검 건.
- 점검 리포트: 청소 후 카테고리별 사진과 상태(정상/이상)를 기록한 결과물.
제3조 (약관의 효력 및 변경)
본 약관은 서비스 화면에 게시함으로써 효력이 발생합니다. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 시행일과 사유를 시행일 이전에 공지합니다. 시행일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.
제4조 (회원가입 및 자격)
이용자는 가입 시 본 약관 및 「개인정보처리방침」에 동의하여야 하며, 정확한 정보를 제공할 책임이 있습니다. 회사는 허위 정보 제공·타인 명의 도용 등의 경우 이용을 제한할 수 있습니다.
제5조 (서비스의 내용)
- 숙소 등록 및 에어비앤비 등 외부 캘린더(iCal) 연동을 통한 청소 일정 자동 생성
- 검증된 청소 매니저 배정(자동·수동·잡보드)과 동선 안내
- 카테고리별 사진 점검 리포트 제공 및 이상 항목 알림
- 린넨·침구 세탁(청소 건당 옵션), 청구·정산 관리
제5조의2 (서비스 범위의 제한 — 특수 오염 등)
본 서비스는 숙박 턴오버(체크아웃 후 일상 청소·정리·점검)를 대상으로 하며, 다음과 같은 특수 오염·특수 작업은 서비스 범위에 포함되지 않습니다.
- 혈흔·구토물·배설물 등 오염 정도가 심하여 전문 장비·약품이 필요한 오염
- 감염 우려 물질, 유해 화학물질, 해충 방역이 필요한 상태
- 대형 폐기물 처리, 가구 이동·수리, 외벽·고소 작업 등 일상 청소 범위를 벗어나는 작업
매니저가 현장에서 위 상태를 발견한 경우 사진으로 기록하고 회사·호스트에게 통지하며, 해당 부분의 청소는 수행하지 않을 수 있습니다. 이 경우에도 정상 수행된 범위의 요금은 청구되며, 특수 청소는 호스트가 별도 전문 업체를 통해 처리해야 합니다.
제6조 (계정 연동 및 정보 취급)
호스트가 제공한 iCal 주소·숙소 주소·도어락 등 출입정보는 청소·점검 수행 목적으로만 이용되며, 도어락 정보는 최소노출 원칙에 따라 해당 작업의 배정 매니저에게 작업 당일에만 제공됩니다. 회사는 이를 목적 외로 임의 사용하지 않습니다.
제7조 (요금·결제·환불)
- 청소비는 작업 완료·검수 후 회당 청구되며, 방·베드 수로 산정됩니다(예: 2룸2배드 ₩40,000 · 3룸3배드 ₩50,000, 방·베드 추가 시 가산). 부가가치세는 별도이며 결제 전 화면에 표기됩니다.
- 린넨 세탁은 청소 건당 옵션으로, 이용 시 추가금이 발생합니다.
- 린넨 세탁을 선택한 숙소의 청구 금액에는 세탁 비용이 포함됩니다. 세탁 포함 여부와 금액은 결제 전 화면(이용 내역)과 청구 안내에 항목별로 표기됩니다.
- 결제는 계좌이체로 받으며 회사의 입금 확인 후 처리됩니다.
- 이미 수행된 작업에 대한 요금은 환불되지 않으며, 작업 전 취소·변경은 제7조의2에 따릅니다.
제7조의2 (청소 일정의 변경·취소)
청소가 확정되면 배정된 매니저는 해당 일자에 다른 업무를 받지 않고 일정을 비워둡니다. 따라서 임박한 취소는 매니저의 하루 수입이 그대로 사라지는 결과가 됩니다. 본 조는 이러한 손해를 보전하기 위한 것입니다.
- 청소 예정일 전날 18시(한국시간)까지의 변경·취소는 비용이 발생하지 않습니다. 앱 또는 1:1 문의로 신청할 수 있습니다.
- 전날 18시 이후의 변경·취소에는 아래 기준의 수수료가 발생하며, 해당 청소의 청소비(부가세 별도)를 기준으로 산정합니다.
- 전날 18시 이후 ~ 매니저 출발 전: 청소비의 50%
- 매니저 출발 후 ~ 현장 도착 전: 청소비의 70%
- 현장 도착 또는 작업 시작 이후: 청소비의 100%
- 본 조의 수수료는 회사의 이익이 아니라 매니저의 기회비용을 보전하기 위한 손해배상액의 예정이며, 회사는 이를 해당 매니저에 대한 보상 재원으로 사용합니다.
- 다음의 경우에는 수수료를 부과하지 않습니다: ① 게스트의 예약 취소가 호스트의 취소 요청보다 먼저 이루어진 것이 확인되는 경우 ② 천재지변·화재·누수 등으로 숙소를 사용할 수 없게 된 경우 ③ 회사가 매니저를 배정하지 못한 경우 ④ 그 밖에 회사가 부득이하다고 인정하는 경우.
- 회사는 취소 통지를 받는 즉시 대체 일정 배정을 우선 시도하며, 대체 배정이 성사되어 매니저에게 손해가 발생하지 않은 경우 수수료를 감면합니다.
- 호스트가 직접 청소하거나 제3자에게 맡기기로 하여 취소하는 경우에도 본 조를 동일하게 적용합니다.
- 수수료는 다음 청구서에 합산하여 청구됩니다.
제8조 (이용자의 의무)
이용자는 법령과 본 약관을 준수하고, 타인의 권리를 침해하거나 서비스 운영을 방해하는 행위를 해서는 안 됩니다. 계정 및 정보 관리 책임은 이용자에게 있습니다.
제9조 (서비스의 중단 및 면책)
천재지변, 통신 장애, 외부 플랫폼(에어비앤비 등) 정책·시스템 변경 등 회사의 합리적 통제를 벗어난 사유로 인한 서비스 지연·중단에 대해 회사는 책임을 지지 않으며, 확인 가능한 범위에서 복구 조치를 합니다.
제10조 (분쟁 해결 및 관할)
본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석되며, 서비스 이용과 관련한 분쟁은 회사의 본점 소재지를 관할하는 법원을 전속적 합의관할로 합니다.
부칙
본 약관(v3-2026-09)은 2026-09-04부터 시행합니다. 이번 개정으로 제7조의2(청소 일정의 변경·취소)가 신설되었으며, 시행일 이전에 확정된 청소 건에는 적용하지 않습니다. 직전 약관(v2-2026-07)은 2026-07-22부터 시행되었습니다. 문의: 카카오 채널 상담 · jewon@turnover.ai.kr