호스트라운지 — 에어비앤비 호스트들의 오픈 커뮤니티
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글쓰기최악의 퇴실 현장에서 배운 것 — 보증금 없는 플랫폼에서 살아남기
결론: 에어비앤비는 보증금 제도가 없기 때문에, 사고가 터진 다음에 청구하는 것보다 사고가 터지기 전에 증거를 쌓아두는 게 훨씬 중요합니다. 저는 이걸 담배 …
첫 슈퍼호스트 달성 후기 — 세 분기 걸린 이유
슈퍼호스트를 첫 분기 만에 따는 호스트도 있지만, 실제로는 세 분기 넘게 걸리는 경우가 더 흔하다. 조급해하지 않아도 되는 이유를 정리해봤다. 첫 분기: 후기…
숙소 2호점 낼 때 1호점과 달랐던 점
1호점 경험만 믿고 2호점을 똑같이 세팅했다가 예상과 다른 부분이 여럿 나왔다. 숙소마다 조건이 다르면 통하던 방식도 그대로 안 통한다는 걸 확실히 배웠다. …
게스트 감동 후기 모음 — 작은 배려가 리뷰가 된 순간들
거창한 이벤트보다 사소한 배려 한 번이 리뷰 문장으로 오래 남는다. 실제로 별점을 넘어 문장으로 남는 후기들의 공통점을 모아봤다. 자주 언급되는 작은 배려들 …
호스트들의 비수기 부업 아이디어
비수기엔 예약이 줄어드는 만큼 시간 여유가 생긴다. 이 시간을 그냥 흘려보내지 않고 부수입으로 연결한 호스트들의 실제 사례를 모아봤다. 실제로 많이들 하는 것…
침대 프레임 부러진 날 — 파손 보고부터 보상까지
침대 프레임이 부러진 걸 발견한 순간부터 보상금이 들어오기까지 실제로 얼마나 걸렸는지, 그리고 어떤 자료가 결정적이었는지 정리해본다. 발견 당시 상황 청소 중…
에어비앤비 고객센터 전화 연결 빨리 하는 법
앱 채팅으로 몇 시간 기다리느니, 전화 연결 순서를 알아두면 급한 상황에서 훨씬 빠르게 해결된다. 핵심은 "슈퍼호스트 전용 라인"과 "예약 관련 키워드"를 정…
이웃 민원 받았을 때 — 실제 중재 사례
이웃 민원은 초기 대응 속도가 전부다. 게스트를 감싸지도, 이웃 편만 들지도 않고 "사실 확인 → 즉시 조치 → 재발 방지 안내" 순서로 움직이면 대부분 원만…
공실 한 달, 멘탈 관리와 가격 실험 기록
예약이 뚝 끊긴 한 달을 겪어보니, 가격을 무작정 내리는 것보다 "무엇을 바꿨는지 기록하며 실험하는 것"이 훨씬 도움이 됐다. 공실이 시작된 시점 성수기가 끝…
호스트 1년 차에 알았으면 좋았을 것들
1년을 돌아보면 "미리 알았으면 덜 헤맸을 것"들이 몇 가지로 정리된다. 다음 시작하는 분들이 같은 시행착오를 덜 겪었으면 하는 마음으로 적어본다. 초반에 과…
새벽 2시 "도어락이 안 열려요" — 실제 대응 타임라인
새벽 2시에 전화가 울리면 십중팔구 도어락 문제다. 당황하지 않고 순서대로 확인하면 대부분 10분 안에 해결된다. 실제 상황 새벽 2시 07분, 부재중 전화 …
게스트가 두고 간 물건 TOP 10 — 반송 요청 대응기
숙소를 운영하다 보면 별의별 물건이 다 나온다. 반송 요청 대응 순서만 정해두면 감정 소모 없이 처리할 수 있다. 자주 남겨지는 물건 TOP 10 1. 휴대폰…