겨울철 보일러·결로 점검 루틴

겨울철 클레임의 절반은 "난방이 안 돼요"와 "창문에 물이 맺혀요"다. 둘 다 청소 타이밍에 5분만 더 투자하면 대부분 예방 가능하다.

## 보일러 점검 체크리스트

1. 예약 없는 날에도 월 1회는 보일러를 직접 켜서 온수·난방이 정상 작동하는지 확인 2. 실내 온도조절기 배터리 잔량 — 겨울철엔 소모가 빨라 자주 방전된다 3. 보일러실(다용도실) 환기구가 물건으로 막혀있지 않은지 확인 4. 동파 위험 구간(베란다 수도, 외부 배관)은 첫 한파 특보 전에 미리 점검

## 결로 예방 루틴

- 청소 마무리 시 창문을 5분 이상 완전 개방해 습기를 빼고 마감 - 창틀 하단 고인 물기는 마른 걸레로 반드시 제거 — 방치하면 곰팡이로 직결 - 커튼이 창문에 완전히 밀착되지 않게 살짝 여유를 두면 결로가 줄어든다 - 제습제(창틀용 소형)를 겨울철 한정으로 비치하는 것도 효과적

## 게스트 응대 스크립트

"난방이 안 돼요" 연락을 받으면 우선 온도조절기 설정 온도부터 확인 요청한다. 실제 고장보다 설정 실수인 경우가 훨씬 많다. 그래도 안 되면 보일러 전원 리셋(전원 차단 후 재기동) 방법을 안내하고, 그래도 해결 안 되면 즉시 방문 점검으로 넘어간다.

## 겨울 시즌 전 체크 타이밍

11월 초, 첫 추위 오기 전에 보일러·창문·배관을 한 번에 몰아서 점검하는 날을 따로 잡아두면 시즌 내내 응급 연락이 확 줄어든다.

## 청소 매니저와 공유할 겨울철 전용 체크리스트

여름 청소 체크리스트를 그대로 겨울에도 쓰면 결로·난방 관련 항목이 빠지기 쉽다. 겨울철에는 기존 체크리스트에 "창틀 물기 확인", "보일러 정상 작동 확인", "온도조절기 배터리 표시" 세 줄만 추가해도 응급 연락으로 이어지기 전에 미리 잡아낼 수 있는 경우가 많다.

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